Barrierefreiheitserklärung
Allgemeine Beschreibung unserer Dienstleistungen
Die MVG Märkische Verkehrsgesellschaft GmbH ist ein kommunales Verkehrsunternehmen. Wir bieten öffentlichen Personennahverkehr im Märkischen Kreis und teilweise in angrenzenden Regionen an.
Auf unserer Website www.mvg-online.de stellen wir Informationen und digitale Serviceangebote für Fahrgäste und Interessierte bereit.
Dazu gehören insbesondere:
- Fahrplanauskunft: Informationen über Busverbindungen, Abfahrtszeiten und Fahrtmöglichkeiten.
- Störungsmeldungen: Aktuelle Informationen über Verspätungen, Umleitungen, Haltestellenausfälle und andere Änderungen im Busverkehr.
- Fahrpläne und Linieninformationen: Informationen zu unseren Buslinien und deren Fahrplänen.
- Tickets und Tarife: Informationen über Fahrpreise, Ticketangebote, das Deutschlandticket und Möglichkeiten zum Ticketkauf.
- Digitale Dienstleistungen: Informationen über unsere App „Meine MVG“, mit der unter anderem Fahrplanauskünfte abgerufen und Tickets gekauft werden können.
- Kundenservice: Informationen zu unseren KundenCentern, Kontaktmöglichkeiten, Vorverkaufsstellen und weiteren Serviceangeboten.
- Weitere Informationen: Aktuelle Meldungen über die MVG sowie Informationen über unser Unternehmen.
Die Website ist grundsätzlich ohne Registrierung und ohne die Angabe persönlicher Daten nutzbar.
Nutzung unserer Website und Dienstleistungen
Unsere Website ist unter www.mvg-online.de mit einem internetfähigen Gerät erreichbar. Sie kann beispielsweise über einen Computer, ein Tablet oder ein Smartphone aufgerufen werden.
Die Navigation erfolgt über Menüs, Verlinkungen und Eingabefelder.
Fahrplanauskunft
Über die Fahrplanauskunft können Nutzerinnen und Nutzer nach Busverbindungen suchen. Dazu werden ein Startpunkt und ein Ziel eingegeben. Bei Bedarf lassen sich auch Datum und Uhrzeit der gewünschten Fahrt auswählen.
Anschließend werden passende Verbindungen mit Informationen zu Abfahrts- und Ankunftszeiten angezeigt.
Aktuelle Verkehrsinformationen
Informationen über Störungen und Änderungen im Busverkehr sind über die entsprechenden Bereiche der Website abrufbar.
Dort werden die betroffenen Linien sowie Art und Dauer der jeweiligen Einschränkungen beschrieben, soweit diese Informationen vorliegen.
Tickets und Tarife
Auf der Website informieren wir über verfügbare Tickets, Tarife und Beförderungsbedingungen sowie über die Möglichkeiten zum Erwerb von Fahrausweisen. Ein unmittelbarer Ticketkauf ist über die Website nicht möglich.
Kontakt und Kundenservice
Nutzerinnen und Nutzer finden auf unserer Website Kontaktinformationen und Hinweise zu unseren Serviceangeboten. Bei Fragen können sie sich telefonisch, per E-Mail oder persönlich an unsere KundenCenter wenden.
Stand der Vereinbarkeit mit den Anforderungen
Diese Website ist wegen der folgenden Unvereinbarkeiten oder Ausnahmen teilweise mit dem BGG NRW und BITV NRW, sowie nach BFSG und BFSGV vereinbar.
Nicht barrierefreie Inhalte
Da die Seite aktuell erstellt wurde und gerade noch in den letzten Feinjustierungen ist, sind wenige Inhalte nicht barrierefrei, da sie nicht mit der zugrundeliegenden harmonisierten Norm EN 301 549 vereinbar sind. Dies soll im Zuge der weiteren Umsetzungen kontinuierlich behoben werden.
Rückmeldung und Kontaktangaben
Sie haben eine Anmerkung oder einen Hinweis zu Barrieren auf dieser Webseite? Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir erklären Ihnen, welche Barrieren bestehen. Sie können sich informieren, welche Ausnahmen wir gemacht haben. Wir beantworten Ihre Fragen schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb der gesetzlichen Frist von einem Monat. Vielen Dank für Ihr Feedback. Sie können uns über folgende Adresse kontaktieren:
Schlichtungsverfahren
Sollte auf Ihre Anfrage zur Barrierefreiheit unseren Webseiten keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden, können Sie sich an eine Schlichtungsstelle wenden. Sie hat die Aufgabe, Konflikte zwischen Menschen mit Behinderungen und öffentlichen Stellen des Bundes zu lösen. Dabei geht es nicht darum, Gewinner oder Verlierer zu finden. Vielmehr ist es das Ziel, mit Hilfe der Schlichtungsstelle gemeinsam und außergerichtlich eine Lösung für ein Problem zu finden. Das Schlichtungsverfahren ist kostenlos. Sie brauchen auch keinen Rechtsbeistand. Sie erreichen die Schlichtungsstelle unter folgender Adresse:
Marktüberwachungsbehörde
Die Kontaktdaten der für uns zuständigen Marktüberwachungsbehörde lauten:
Disclaimer
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