FAQ

Um ein neues Abo abzuschließen, können Sie unser Onlineformular nutzen. Sollten Sie Ihr Abo wirklich beenden wollen, können Sie dafür dieses Onlineformular nutzen.

Unsere KundenCenter in Iserlohn und Lüdenscheid sowie unsere Vorverkaufsstellen halten für Anträge, Änderungen und Kündigungen die passenden Formulare für Sie bereit.

Alternativ stehen Ihnen auf dieser Seite die Formulare zum Download zur Verfügung.

Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff „Verlust“ an abo@mvg-online.de Folgende Angaben benötigen wir:

• Vertragsnummer (beginnt mit 30…)
• Name des Ticketinhabers (Vorname und Familienname)
• Geburtsdatum des Ticketinhabers
• Erreichbarkeit: Telefonnummer oder E-Mail

In unseren KundenCentern Lüdenscheid und Iserlohn kann direkt ein Ersatzticket ausgestellt werden, für das Ersatzticket wird eine Gebühr erhoben. Ausnahme: das eTicket wurde über die Schule ausgegeben, in diesem Fall melden Sie den Verlust bitte im Sekretariat.

Um Ihre Bankverbindung zu ändern, nutzen Sie gerne folgendes Onlineformular.

Um Ihre Ticketinhaberdaten zu ändern, nutzen Sie gerne folgendes Onlineformular.

Um Ihre Rechnungsadresse zu ändern, nutzen Sie gerne folgendes Onlineformular.

Um Ihre Vertragsadresse zu ändern, nutzen Sie gerne folgendes Onlineformular.

Die Mobilitätsgarantie NRW kannst Du bei Fahrten im Geltungsbereich der nordrhein-westfälischen Verbund- und Gemeinschaftstarife und des NRW-Tarifs nutzen. Sie ist eine Serviceleistung der Verkehrsunternehmen, damit Du deine Ziele mit Bus und Bahn immer gut erreichst! Du kannst den Antrag unter www.mobil.nrw/mobigarantie ganz bequem über das Online formular ein reichen. Dort findest Du auch alle weiteren Informationen.

Den Erstattungsantrag zur Mobilitätsgarantie NRW findest du zum Download hier. Alternativ kannst du das digitale Formular ausfüllen.

Die Mobilitätsgarantie NRW greift grundsätzlich nicht bei Verspätungen, die während der Fahrt auftreten, sowie bei Streiks, Bombenentschärfungen, Bombendrohungen, Unwetter und Naturgewalten. Bei Streiks und Bombendrohungen informieren die Verkehrsunternehmen, soweit dies möglich ist. Maßgeblich bei Unwettern und Naturgewalten sind Warnungen des Deutschen Wetterdienstes.

Unsere App ist sowohl für iOS als auch für Android in den jeweiligen Stores erhältlich.

Klicke zum Download einfach auf den entsprechenden Link:

• “Meine MVG” für iOS
• “Meine MVG” für Android

Solltest Du Deinen Account in der App löschen wollen, klicke auf “Mehr”, dann auf “Accounteinstellung” und dann auf “Account löschen”.

Vielen Dank, dass Du uns bei der Optimierung des ÖPNV im Märkischen Kreis unterstützen möchtest! Damit Deine Mobilitätsdaten von uns DSGVO-konform erfasst und verarbeitet werden können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

1. Du bist registrierte:r MVG-Nutzer:in.
2. Du hast der Datenverarbeitung in der MVG-App zugestimmt.
3. Du hast der MVG-App erlaubt, auf Deinen Standort zuzugreifen und Dir Benachrichtigungen zu senden.
4. Du hast der Datenerfassung in der App zugestimmt.
5. Du bewegst Dich im vordefinierten geographischen Erfassungsbereich während der Erfassungszeiten.
6. Dein Smartphone verfügt über eine verlässliche Internetverbindung.
7. Du hast Deine Standortfreigabe/ Dein GPS-Signal aktiviert.

Die MVG-App ist auf Deinem Smartphone im Hintergrund oder Vordergrund geöffnet (d.h. die App ist nicht ko

Wir erfassen Mobilitätsdaten. Mobilitätsdaten beinhalten den von Deinem Smartphone ermittelten Standort sowie Informationen aus dem Beschleunigungssensor, dem Gyroskop und dem Magnetometer Deines Smartphones. Diesen Werten wird mittels künstlicher Intelligenz ein vermutlich benutztes Verkehrsmittel zugeordnet. Genaue Informationen, welche Daten auf welche Weise verarbeitet werden, findest Du hier. Falls Du Dein Smartphone an eine andere Person weitergibst, musst Du sie über die Erfassung der Mobilitätsdaten informieren.

Mobilitätsdaten werden täglich von 06:00 Uhr morgens bis 00:00 Uhr morgens am Folgetag sowie am Wochenende zwischen 00:00 und 23:59 Uhr erfasst. Wenn Du Dich außerhalb der Erfassungszeiten befindest, werden Deine Mobilitätsdaten ausschließlich lokal auf Deinem Mobiltelefon verarbeitet, jedoch nicht dort gespeichert und nicht an unser Rechenzentrum gesendet.

Ja, die Datenerfassung ist selbstverständlich DSGVO-konform. Deine Privatsphäre hat für uns oberste Priorität. Genaue Informationen, welche Daten auf welche Weise verarbeitet werden, findest Du hier.

Analysen von Einzelpersonen sind nicht möglich. Mit Deiner Zustimmung wird zwar Dein gesamtes Mobilitätsverhalten erfasst, jedoch analysieren wir lediglich zusammengefasste Mobilitätsdaten. Zum Beispiel werden zurückgelegte Wege erst dann für uns analysierbar, wenn eine definierte Mindestanzahl von Personen diese Wege verfolgt hat. Start- und Zielpunkte werden geclustert, um zum Beispiel keine Einzelgebäude identifizieren zu können.

Natürlich! Du wirst in Deiner Nutzung der MVG-App nicht eingeschränkt, wenn Du Dich gegen die Teilung entscheidest. Alle Funktionen unserer App stehen Dir wie gewohnt zur Verfügung.

Im Menüpunkt „Mein Mobilitätsverhalten“ in der MVG-App kannst Du jederzeit Deine Daten löschen. Wenn Du Deine Daten löschst, werden die erfassten Mobilitätsdaten (das heißt Standort- und Bewegungsdaten) sowohl in der App als auch in unseren Hintergrundsystemen unwiderruflich gelöscht. Etwaige Analyseergebnisse, in die Deine Daten eingeflossen sind, werden nicht gelöscht.

Bitte beachte zudem, dass mit dem Entfernen der MVG-App von Deinem Smartphone sowie beim Löschen Deines lokalen Mobiltelefonspeichers die in der App auf dem Mobiltelefon gespeicherten Mobilitätsdaten gelöscht werden. Dieser Vorgang führt ebenfalls zur Löschung der auf Deinem Smartphone gespeicherten Historie Deiner sogenannten randomisierten Nutzer-IDs. Mehr Informationen zu randomisierten Nutzer-IDs findest Du hier.

Löschst Du Deine Daten über die entsprechende Löschfunktionalität in der MVG-App, wird die Historie Deiner randomisierten Nutzer-IDs im Regelfall dafür verwendet, die Dir zugehörigen Mobilitätsdaten in unserem Rechenzentrum zu löschen.

Nach dem Entfernen der MVG-App von Deinem Smartphone sowie beim Löschen Deines lokalen Mobiltelefonspeichers, ist es aufgrund der gelöschten Historie Deiner randomisierten Nutzer-IDs somit nicht mehr möglich, Deine Mobilitätsdaten in unserem Rechenzentrum zuzuordnen oder zu löschen. Durch diesen Vorgang werden Deine Mobilitätsdaten in unserem Rechenzentrum von pseudonymen zu anonymen Daten.

Wenn Du Deine Mobilitätsdaten in unserem Rechenzentrum löschen möchtest, musst Du dies daher über die entsprechende Löschfunktionalität in der App vor dem Entfernen der MVG-App von Deinem Smartphone bzw. vor dem Löschen Deines lokalen Mobiltelefonspeichers tun.

Bei Verlust Deines Smartphones ist es deshalb auch nicht mehr möglich, Deine Mobilitätsdaten in unserem Rechenzentrum zuzuordnen oder zu löschen. Eine Löschung ist nur über die entsprechende Löschfunktionalität in der App möglich.

Im Menüpunkt „Mein Mobilitätsverhalten“ in der MVG-App kannst Du jederzeit die Datenerfassung deaktivieren. Wenn Du die Datenerfassung deaktivierst, wird zukünftig Dein Mobilitätsverhalten von MVG nicht mehr erfasst.

Im Menüpunkt „Mein Mobilitätsverhalten“ in der MVG-App kannst Du jederzeit Deine Einwilligung zur Datenverarbeitung widerrufen. Wenn Du Deine Einwilligung zur Datenverarbeitung widerrufst, werden Deine erfassten Mobilitätsdaten sowohl in der MVG-App als auch in unseren Hintergrundsystemen unwiderruflich gelöscht. Etwaige Analyseergebnisse, in die Deine Daten eingeflossen sind, werden nicht gelöscht. Außerdem wird die Datenerfassung deaktiviert, das heißt zukünftig wird Dein Mobilitätsverhalten von der MVG-App nicht mehr erfasst.

Durch das Teilen Deiner Mobilitätsdaten stellst Du sicher, dass Dein Mobilitätsverhalten in unserer Angebotsplanung berücksichtigt wird – und das ohne viel Aufwand Deinerseits! Zudem erhältst du im Menüpunkt „Nachrichten“ relevante Meldungen abhängig von deinem Standort, beispielsweise Informationen zu Verspätungen oder Störungen sowie alternative Routen und Haltestellen.